Cambios y devoluciones

Devolución e intercambio:
La devolución y el intercambio de productos son posibles únicamente dentro de los 30 días posteriores a la recepción. El producto debe estar en su embalaje original y en estado nuevo o con mínimos signos de uso. Pasado este plazo, no se aceptarán devoluciones ni cambios.

Procedimiento de devolución:
Para gestionar una devolución, contáctanos por correo electrónico a info@vivasmartcity.com proporcionando la siguiente información:

• Número de pedido y fecha.
• Número de seguimiento (si el producto ya fue enviado).
• Motivo de la devolución.

Instrucciones:

• Si aún no ha recibido la mercancía, niéguese a recogerla del servicio de mensajería.
• Si ya has recibido el producto, sigue estos pasos:
  1. Imprime la etiqueta de envío que te enviaremos por correo electrónico.
  2. Colócala en el embalaje original del producto.
  3. Espera la llamada del mensajero y acuerda el horario para la recogida del paquete.

La tramitación de devoluciones se realiza de lunes a viernes de 09:00 a 18:00. El reembolso se efectuará en un plazo de 6 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Producto incorrecto o dañado:
En caso de recibir un producto incorrecto o dañado, contacta con nosotros a info@vivasmartcity.com y proporciona:

• Número de pedido y fecha.
• Número de seguimiento.
• Foto o video con la descripción del problema.
• Opción preferida: reembolso en un plazo de 6 días hábiles o una sustitución gratuita.

Procedimiento de sustitución:

1. Imprime la etiqueta de envío recibida por correo electrónico.
2. Colócala en el embalaje original del producto.
3. Espera la llamada del mensajero para acordar la recogida.

La sustitución se tramita de lunes a viernes de 09:00 a 18:00. El nuevo producto será enviado en un plazo de 0 a 3 días hábiles tras recibir el producto devuelto. El envío de la sustitución es gratuito.

Procedimiento de devolución:

1. Imprime la etiqueta de envío recibida por correo electrónico.
2. Colócala en el embalaje original del producto.
3. Espera la llamada del mensajero y acuerda el horario de recogida del paquete.

El reembolso se procesará en un plazo de 6 días hábiles utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Costos:

• Devolución: sin costo adicional.
• Sustitución: sin costo adicional.
• Envío en caso de rechazo: sin costo adicional.